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市民安装怡口中央水处理设备 水管漏装软水盐加错地方

  欢迎收听东方传呼,我是记者李雪梅。听众朱先生近日向东方传呼热线62706270反映,为了喝上“更高品质”的水,2013年家里别墅装修时,通过集家网购买、安装了一套怡口中央水处理设备。大约一个月前,朱先生发现净水器的软化盐添加有问题,就向厂商--怡口咨询。工作人员上门查看后,发现不仅软水盐加错了地方,连水管也漏装一根:

  [发现我这个净水机,有一路管子,他们没有放。就是从设备房的净水机到我厨房间的水龙头。就是这个水可以直饮的,没有。喝的是自来水,也不是净水,这个机器买来要七八千块钱呢整个一套设备,我找集家网了]

  两年来,一家人喝的根本不是“净水”,还是“自来水”。这让朱先生难以接受。但他随后两个多星期与集家网的交涉并不是一番风顺。而怡口净水器上海服务商上门查看后,表示产品本身并未存在质量问题,运行正常,少排的一根管问题并不在他们。不过在和怡口一起联合查看后,集家网承认由于工人失误,漏排了管道,并同意给朱先生从厨房间接根水管到设备房。但朱先生说,由此产生的800元施工费用,集家网却不愿意承担。

  [要排暗管,就是800块钱的费用,他们不肯承担,集家网。说要收费,我坚决没同意,我说你设备给我装坏掉了,你还收我费]

  而根据《消法》第52条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

  经先后多次沟通,集家网售后服务热线工作人员邓小姐回复,与朱先生达成协议:

  [我们这边周五的时侯已经与客户沟通好的,把水处理弄好,800块呢,我们来承担的]

  对于朱先生提出的滤芯、部件更换等问题,怡口净水器上海服务商售后经理李先生表示,可以为其完成这一改造。

  [我们跟朱先生已经确认好,排管时我们会派工人跟他一起来现场监督检查,排完之后,也会对他的一个更改之后,管路改造后的结果进行确认。]

  感谢收听东方传呼。

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